烟台高新区马山街道海越社区：筑牢党群小阵地 服务百姓大民生

为打通为民服务“最后一米”，让居民不出小区就能享受贴心、暖心、省心的服务，烟台高新区马山街道海越社区于2025年6月启动华和家园党群服务站打造工作，今年7月正式投入使用。服务站运行以来，紧紧围绕便民服务、邻里共聚、民情收集三大工作主线，做实业务代办、丰富邻里活动、畅通诉求渠道，推动红色服务阵地前移至居民家门口，把服务做到群众心坎上。

驿站“有人管”，服务“找得到”

海越社区党群服务中心位于中海国际社区内，离华和家园小区较远，不少老年人、上班族办理咨询业务要来回奔波，费时又费力。为切实化解这一痛点，社区靠前谋划、阵地前移，在华和家园小区设立党群服务站，建立常态化值班值守制度，亮明值班人员信息、服务事项、联系电话，服务清单一目了然，安排社区工作人员、专职公益岗人员轮流在岗。从政策咨询、材料代收、业务代办，到社保医保查询、证明指引、便民咨询，居民不用远跑社区，下楼就能找到工作人员。自服务站开放以来，共办理婚育信息登记业务6户、12人，70周岁以上高龄津贴11人，18周岁以下独生子女费3人，退休人员独生子女奖扶3人，真正实现“小事家门口办、难事帮着代办”，把便民窗口搬到居民楼下，让社区服务触手可及。

活动“聚人气”，邻里“更亲近”

服务站以“一老一小”为重点服务对象，持续丰富活动供给，让服务站从单一办事点，变为邻里相聚的幸福港湾。面向老年居民，常态化开展“耆乐融融”随迁老人社区支持网络建设系列活动，以及反诈宣传、老年人摄影、红色观影等银龄关爱活动，陪伴独居老人，丰富晚年生活；面向少年儿童，开设非遗体验、童趣邻里欢乐节、亲子运动嘉年华、暑期青少年成长课堂等特色活动。截至目前，服务站共举办活动10余场，惠及居民200余人。一场场接地气、有温度的活动，吸引老人、孩子、家长踊跃参与，欢声笑语在服务站里持续传递，党群关系、邻里关系也在温情相伴中不断升温，营造出“邻里一家亲”的浓厚氛围。

诉求“有人听”，难题“有人办”

服务站既是便民服务点，更是基层治理的民情前哨、矛盾调解第一线。居民遇到邻里噪音、物业纠纷、公共设施损坏、环境治理等烦心事、揪心事，不用再四处反映，随时可以走进服务站，敞开心扉向值班工作人员倾诉诉求。工作人员认真做好民情登记，分类梳理问题，建立台账、闭环处置，能当场协调化解的就地调解；复杂事项第一时间上报社区，联动物业、网格员跟进处置，及时反馈办理进度。目前，服务站共收集民情诉求20余条，解决邻里矛盾、物管纠纷10余起。此前，清泉热力公司借道施工，对华和家园居民日常出行造成影响。居民将情况反馈至服务站后，社区工作人员主动靠前，多次牵头对接相关部门、清泉热力公司及物业服务企业，多方协商、研讨处置方案，合力推动问题妥善化解，实现“小事不出小区、矛盾就地化解”，筑牢基层平安稳定第一道防线。

方寸阵地暖民心，细微服务显担当。下一步，烟台高新区将继续立足居民需求，持续优化服务内容、创新服务形式，不断延伸服务触角，把红色阵地的活力转化为基层治理效能，用实实在在的行动办好民生小事，让幸福在小区扎根，让温暖常驻居民心间。

供稿：王菲菲         审稿：于   洋

编辑：杨亚婷         审核：郭   健