烟台高新区马山街道组织开展物业降诉专题观摩学习活动

为切实降低物业领域群众诉求，补齐物业服务短板，推动辖区物业服务提质增效，10月15日，烟台高新区马山街道组织开展物业降诉专题观摩学习活动。力高阳光海岸、兴盛铭仕城、金海名园、保利堂悦等11个小区物业项目负责人及各社区分管物业的相关工作人员参加本次活动。

本次观摩学习选取天越湾小区（银和怡海物业）作为标杆点位。活动现场，天越湾项目负责人围绕投诉源头预防、业主诉求快速响应、矛盾就地化解、社区物业协同治理等方面分享了管理经验。观摩人员逐一翻阅物业管理制度、设施设备巡检记录、业主诉求处置台账等规范化资料，对标查找自身在档案资料归集、台账闭环管理方面存在的短板弱项。

随后，大家实地参观了小区消防控制室、消防泵房等重点设备机房，详细了解设施设备日常巡检、安全隐患排查、机房标准化建设等方面的实操经验。大家边走、边看、边交流，围绕设施维保难点、安全生产管控要点进行了深入探讨。

实地观摩结束后，街道组织召开专题交流座谈会，相关负责人对物业提质降诉工作进行强调部署，要求各社区及物业服务企业以此次观摩学习为契机，对标先进找准差距，把学到的好经验、好做法转化为实际工作举措。

今年以来，烟台高新区马山街道持续推进物业降诉专项提升行动，定期复盘热线物业管理类工单，聚焦物业服务态度、停车管理、设施维保、环境保洁等高频投诉痛点，通过约谈提醒、现场督导、联合整治等方式压实物业主体责任，辖区物业领域治理规范化水平稳步提升。下一步，烟台高新区将持续推进物业降诉专项提升行动，常态化开展督导检查，紧盯重点小区问题整改落实，不断提升小区物业服务水平，持续改善居民居住环境，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

供稿：王冬林      审稿：于   洋

编辑：杨亚婷      审核：郭   健