烟台高新区2025年消费投诉热点

一、消费者消费餐饮服务后身体出现腹泻症状

消费市场现状分析：近年来，食品行业市场规模不断扩大，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，消费者对食品的品质和安全性要求越来越高，但食品经营单位以个人或家庭经营模式居多，特别是农村地区食品经营者老龄化严重，难以建立健全进货查验制度，未及时查验食品有效期，易引发销售、购买超过保质期食品类投诉纠纷。

易引发的消费纠纷问题：小商店、小超市销售过期食品情况时有发生，消费者易购买到过期产品，从而引发消费纠纷。

科学引导及消费警示：

1.仔细查看食品标签：消费者在购买食品时，应仔细查看食品的标签和包装，注意食品的生产日期、保质期、保存条件等信息；对于临近保质期的食品，要谨慎购买；对于已经超过保质期的食品，坚决不要购买。

2.保留购物凭证：消费者在购买食品时，应保留好购物凭证，如发票、小票、电子支付记录等，以便在发现食品问题时能够及时维权。如果购买到超过保质期的食品，应立即停止食用，并向商家或相关部门投诉举报。

二、家用净水器售后引起纠纷

消费市场现状分析：2025年中国家用净水器市场规模突破千亿元，年增长率维持在15%以上，反渗透技术占据主流市场，智能净水器市场预计达100亿元，年增长率超30%。消费升级趋势显著，矿化、弱碱化、富氢等健康属性产品需求激增，全屋净水系统从别墅向中小户型渗透，三四线城市及农村市场成为增量核心。东部沿海地区普及率高，中西部增速加快，部分地区因水质问题需求旺盛。

易引发的消费纠纷问题：产品质量问题频发，如净水器出现出水异味、滤芯寿命虚标（例如宣称3年实际仅2年）、不锈钢部件腐蚀等。售后服务问题突出，如售后拖延、推脱三包责任、滤芯更换纠纷等，影响了消费者的消费体验，产生一系列消费纠纷。

科学引导及消费警示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，商家需履行诸如保修范围、保修期限、维修响应时间等售后政策的承诺。消费者在选购净水器时应及时了解商家的售后政策，保留购买票据、沟通记录、水质检测报告等证据，遇到纠纷时通过12345热线、12315平台投诉，或依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》提起诉讼。警惕“免费”“养生”等诱导性宣传，核实产品真实功能，如净水器仅过滤杂质，无保健效果。商家应当建立完善售后服务体系，明确滤芯寿命标准，避免虚假宣传，提供透明收费服务，切实履行三包责任，维护消费者合法权益。

三、培训机构跑路

消费市场现状分析：当前，教育培训市场预付费模式盛行，但背后风险暗涌。这种模式便于消费者提前支付多节培训课程，享受折扣或优惠。一方面，收费高昂且实行“一口价”预收模式已成行业惯例；另一方面，机构倒闭频发，包括一些知名连锁品牌，均出现突然停业或“爆雷”现象，导致大量学员剩余课程无法兑现。许多消费者被各种诱人的优惠活动所吸引，毫不犹豫地购买了预付费的培训课程，但当他们准备开始上课或隔段时间想继续上课时，发现该培训机构已经倒闭，无法联系到任何人。这种情况不仅让消费者无法享受到已经支付的课程，也让他们为自己的轻信付出了沉重的代价。

易引发的消费纠纷问题：机构跑路直接引发复杂的维权困境，首先是退费难与“空头支票”式转课，有些甚至已无法与商家取得任何联系，社会信任度持续下滑，消费者开始对预付式消费模式产生疑虑，担心自己的钱财安全，担心已支付的课程无法兑现。

科学引导及消费警示：预付式消费虽可以享受较为优惠的价格，但由于预付式消费周期较长，极易引发经营、道德等方面的风险。当前培训机构关停倒闭现象突出，预付式消费风险增大。面对预付式消费陷阱，消费者需保持理性。第一，核实资质，拒绝大额充值：务必查看机构营业执照和许可，避免一次性充值大额资金，优先选择短期或小额课程。第二，签订合同，明确权责：务必签订书面合同，将培训时间、退费规则、违约责任等核心条款落实纸上。第三，留存凭证，及时维权：妥善保管发票、合同及聊天记录。遇机构经营异常或违约，应积极通过相关部门投诉或寻求司法途径解决。

四、消费者就餐时吃出异物

消费市场现状分析：餐饮服务单位中吃到异物的情况屡见不鲜，如头发、塑料片、虫子、钢丝球等，涉及连锁餐饮、外卖、夜市大排档、小吃店、商超、景区等多种餐饮场所，且在暑期等特定时段，食品安全风险攀升，相关投诉量明显上升。此类问题不仅影响消费者的就餐体验和身体健康，还对商家的品牌形象和声誉造成损害，引发消费者对餐饮行业食品安全的担忧，影响消费信心。

易引发的消费纠纷问题：消费者在就餐时吃出异物，商家往往会对异物的来源和责任进行推诿，如认为是消费者自身带入或故意为之，或者将责任归咎于食材供应商等，导致双方对于赔偿责任难以达成一致。

科学引导及消费警示：

1.选择正规餐饮场所：消费者应选择持有有效证照、环境整洁、食品安全量化等级高的餐饮服务单位就餐，尽量避免到无证小店、路边流动摊贩、露天摊点用餐。

2.注意食品外观和标签：消费者在购买餐饮服务时发现菜品内存在异物，应第一时间拍照摄像留存证据并保留好消费凭证，如发票、小票、电子支付记录等，以便在发现食品问题时能够及时维权，并向商家或相关部门投诉举报。

五、直播电商乱象               

消费市场现状分析：近年来，“直播电商销售”伴随行业爆发式增长成为消费维权新焦点。购买各种各样应用软件会员成为一种普遍的消费方向，但却发现，在实际购买中一些商家以“自动续费”更优惠等套路引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍。一些商家以相比于订阅季度或年度会员更优惠的价格推出自动续费会员服务，有的消费者在开通自动续费后立刻关闭自动续费，以免到期遗忘。然而，有消费者在被扣费后才发觉。近期，2025年直播电商商品交易总额突破5万亿元，占网络零售额近三分之一，用户规模达6.6亿。然而，流量狂欢背后乱象频发，严重侵蚀行业信任基础。

易引发的消费纠纷问题：有些软件将退订方法藏在页面并不起眼的位置，或者字体较小、颜色较浅，让消费者很难找到或看清楚。部分消费者在各类应用平台上取消自动续费流程繁琐，让消费者退订晕头转向甚至退费无门。

科学引导及消费警示：在此提醒消费者，应增强防范意识。在使用会员或其他服务时，需要注意其本身是否收费、如何续费等问题，并谨慎选择“订阅”，尤其是慎重开通“自动扣款”业务。一旦遇到合法权益遭受侵害，消费者要敢于向有关部门、消费者协会等投诉、举报，乃至通过法律手段来维权。

供稿人：孙隽

审核人：孙轶凡