以驿站为阵地，凝“新”气聚合力——烟台高新区马山街道海岸社区书写暖“新”治理答卷

近日，烟台高新区马山街道海岸社区工会驿站内满是暖心场景：社区工作人员将一份份打包整齐的清凉礼包一一递到外卖员手中，随后他们坐下享用整齐摆放在休息区的冰镇绿豆汤、酸梅汤……不少刚跑完午餐高峰的外卖员进入驿站内纳凉补水，翻看防暑科普宣传单，时不时还有社区工作人员在一旁贴心叮嘱着防暑注意事项……这就是海岸社区常态化开展的“暖心护航・‘新’心相印”关爱户外劳动者活动现场。社区以工会驿站为核心阵地，构建夏送清凉、冬送温暖全年不间断关怀体系，用看得见、摸得着的贴心服务，做辖区新就业群体身边靠得住的守护者。

从“指尖档案”到“身边驿站”，精准关爱有温度见实效

早在2025年，社区便召集美团、饿了么5名骑手代表召开专题座谈会，面对面建关系、听诉求、谈打算，收集驿站功能优化、小区通行保障等各类意见建议12条。骑手们围绕驿站功能设置、进出小区便利性等畅所欲言，社区工作人员逐一登记台账，这些建议直接为后续驿站建设指明了方向。近期，社区又依托“烟社慧治”数字化平台，完成辖区42名新就业群体信息建档，建立“一人一档”指尖电子档案，精准掌握人员构成、从业站点和服务需求，实现人员信息动态更新管理。同时，主动对接协调辖区东海岸·书香府第小区物业，优化通行管理举措，为骑手、快递员进出小区提供便利，有效解决“进门难”现实难题。

自驿站建立以来，围绕新就业群体实际需求，社区累计开展心理疏导12场次、健康义诊25场，覆盖新业态劳动者150余人次；常态化开展上门走访、驿站谈心谈话，累计走访新就业群体80余人次。从心理疏导到健康义诊，从信息建档到日常走访，前期扎实的调研摸排工作，让后续的每一项关怀服务都有的放矢。

阵地硬件迭代升级，便民配套夯实暖心服务底座

烟台一叮出行海岸社区工会驿站为高新区首家24小时智能驿站，驿站室内面积约25平方米，依托物联网和人脸识别技术，户外工作者刷脸随时进入，工作人员还可远程监控管理，安全又便捷。站内配备微波炉、饮水机、急救药箱、便民雨伞、图书报刊等10余项便民物资，还特意准备打气筒、螺丝刀、扳手等8类维修工具，方便骑手应急处理电动车小故障，避免耽误配送。

近期，社区对接相关施工单位对工会驿站外墙进行了整体翻新，并在1处关键路口增设工会标识和指引牌，进一步扩大辨识度。自智能驿站投用以来，累计进站休息、补给、应急维修等服务已达600余人次，真正做实“15分钟生活圈”户外劳动者歇脚点，让阵地服务更有温度。

双向奔赴共筑治理，新就业群体变身社区“流动哨兵”

在享受社区关爱的同时，新就业群体也在用自己的方式反哺社区。如今，已有20余名骑手主动利用工作间隙到驿站打扫卫生、整理桌椅，把驿站当成自己的第二个“家”。社区遴选10名责任心强的骑手组建“流动哨兵”志愿队伍，建立线上问题反馈群，骑手在送餐途中发现消防通道占用、水管漏水、设施破损、商户后厨卫生隐患等问题，随手拍照上报，社区接报后第一时间派单处置。截至目前，骑手累计上报涉及环境卫生、公共设施等多个领域的民生线索70条，处置办结率98%以上，有效延伸社区治理“探头”。从“被关怀”到“去关怀”，这群城市奋斗者正成为社区基层治理的新生力量，实现服务与治理的双向奔赴。

从夏日送清凉到冬日送温暖，从心理疏导到健康义诊，从24小时智能化服务到常态化关怀机制，烟台一叮出行海岸社区工会驿站正以无微不至的关怀，守护着每一位在烈日下奔波、在风雨中坚守的户外劳动者。下一步，烟台高新区将持续聚焦新就业群体急难愁盼问题，不断丰富驿站服务供给，常态化做实暖“新”服务，让每一位为城市奔跑的奋斗者都更有归属感、幸福感。

供稿：徐   敏      审稿：于   洋

编辑：杨亚婷     审核：郭   健