烟台高新区：教育入学“一件事” 护航新生入学路

为扎实做好2026年中小学招生入学保障工作，破解群众报名难题，烟台高新区行政审批服务局紧扣“高效办成一件事”改革要求，通过政策宣讲靠前、暖心帮办兜底、服务提质增效，保障全区新生报名工作平稳有序开展，以精细化政务服务传递民生温度。

政策宣讲靠前，让入学政策“透明可感”

依托第三届“政务服务日”活动，在政务大厅“高效办成一件事”专区设置教育入学“一件事”咨询服务台，围绕招生政策、报名流程等群众关心事项，集中开展政策解读与现场答疑，同步演示“爱山东”APP“教育入学一件事”端口进入方法。依托政务数据共享机制，系统可自动核验户籍、房产信息，无需提交纸质材料，实现“指尖一键报名”，有效简化办事流程。活动累计服务群众百余人次，推动惠民政策精准落地、广泛知晓。

“现场有工作人员的面对面讲解和操作演示，孩子上学报名在手机上几分钟就能完成，特别方便省心。”现场家长纷纷点赞。

暖心帮办服务，让办事群众“少跑无忧”

针对报名期间部分家长，尤其是老年群体不熟悉手机申报操作的实际问题，“高效办成一件事”专区配备专职导办人员，提供一对一、手把手帮办指导，高效解决各类实操难题。针对报名数据异常、信息存疑等问题，专区工作人员主动对接区教育部门、住建部门、公安部门及时核实、妥善处置，报名期间，累计协助化解各类报名疑难问题20余件，从源头杜绝群众办事空跑、反复跑。

“年纪大了不会用手机，多亏了工作人员耐心指导，很快就顺利完成了报名。”前来办理业务的赵阿姨说道。

截至目前，全区已有2000余名新生家长通过教育入学“一件事”顺利完成线上无纸化报名。报名期间，“高效办成一件事”专区全程做好咨询答疑、帮办指导等服务保障工作，累计接待群众咨询70余人次，协助线上报名指导20余件，做到咨询有人答、填报有人帮、难题有人解。下一步，烟台高新区行政审批服务局将持续深化“高效办成一件事”改革，优化民生服务机制，精简办事流程、提升服务效能，切实增强群众获得感与满意度。

供稿：王晓萍      审稿：李   强

编辑：杨亚婷      审核：郭   健