大厅服务提质效 便民服务暖民心

为进一步打通政务服务便民利民“最后一公里”，烟台高新区政务服务大厅以群众需求为出发点，聚焦办事流程、服务细节、环境保障，持续优化大厅软硬件服务，精简办事环节、拓宽服务渠道、完善暖心举措，让群众办事更省心、更舒心、更放心，不断提升政务服务获得感与满意度。

大厅聚焦高频民生事项，优化窗口功能布局，整合社保医保、不动产、市场准入、民政等便民服务事项，全面落实一次性告知、首问负责、限时办结、容缺受理等制度，梳理标准化办事指南，公示办理流程、所需材料、办理时限，杜绝群众因材料不全来回跑腿。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，大厅专门开设绿色通道，配备便民服务箱、爱心座椅、饮水设备、老花镜、急救药品等便民设施，提供专人引导、全程帮办代办服务，切实解决特殊群体办事难题。

针对上班族“上班没空办、下班无处办”的现实痛点，大厅常态化推行延时服务、预约服务，工作日适当延长办事时长，周六上午安排值班窗口，保障群众错峰办事需求。同时安排志愿服务人员在大厅引导群众使用自助服务终端，协助操作线上申报，实现线上线下服务无缝衔接。

大厅不断强化窗口队伍建设，常态化开展业务培训、礼仪规范和作风教育，引导工作人员主动热情、耐心细致接待办事群众。干净整洁的办事环境、清晰易懂的指引标识、规范有序的办事秩序，让政务服务大厅成为便民利民的暖心阵地。

下一步，烟台高新区政务服务大厅将继续深耕便民服务细节，持续深化服务创新，完善下沉服务举措，以更精细化的管理、更人性化的服务、更高效的审批效能，用心用情办好群众每件小事，全力打造有温度、高效率、群众满意的政务服务标杆大厅。

供稿：林   鹏          审稿：李   强

编辑：杨亚婷          审核：郭   健