烟台高新区：多措并举推动“高效办成一件事”落地见效

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。近年来，烟台高新区坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，加强政务服务渠道建设，深化政务服务模式创新，强化政务服务数字赋能，推动政务服务由“可办快办”向“好办智办”转变，进一步提升企业和群众获得感。

加强政务服务渠道建设。完善集约高效的政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，在此基础上形成“一门一网一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系。线下，推进政务服务事项“应进必进”，政务服务事项进厅率达到100%；提升政务大厅窗口服务能力，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项100%实现综合受理；统筹推进高频、便民政务服务事项向银行、邮政、医院、园区等场所延伸，建立社会合作网点16个。线上，依托“爱山东”政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，全区778项“6+1”类政务服务事项全程网办率达到94.34%。依托12345热线打造政务服务“总客服”，建立健全“接诉即办”机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。推动“好差评”在政务服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，健全完善评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，2023年服务好评率99.2%以上。

深化政务服务模式创新。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”为重点，深化政务服务模式创新，推动实现办事流程最优化。积极推动“一件事一次办”“一类事一站办”，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，截至当前共上线集成办主题110余个。对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，全区17个部门173个事项可采取告知承诺的方式办理，实现事项部分或全部证明材料以书面承诺书代替。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办，2023年先后与江苏、湖北、山西、内蒙古等地的近50个县市区签订《政务服务“跨域通办”合作协议》，跨域通办“朋友圈”扩大到7省80余个地区，办理业务近1500件。全面梳理惠企政策条件和适用规则，精准匹配符合政策条件的企业和群众，推动逐步实现政策“免申即享”，2023年免费为新开办企业刻制印章1295枚。

强化政务服务数字赋能。深入推进“减证便民”，以优化服务为抓手，在“便民”“提效”上下功夫，通过数据共享等方式，最大程度减免各类证明材料，实现让数据多跑腿，让群众更便捷。积极推进电子证照证明在政务服务领域应用，线上依托政务服务云平台，组织对事项申请材料进行共享配置，实现证照证明材料网上申办免于上传；线下依托“证照证明查询核验平台”，窗口工作人员通过扫描出示的资产码或身份码的方式获取证照证明信息，申请人可免于提交纸质材料。截至2023年年底已实现线上249类、线下522类证照证明材料免于提交纸质材料。

供稿单位：行政审批服务局

供稿人：孟红雷

审核人：姜增政