烟台高新区2023年消费投诉热点

2023年，烟台高新区市场监管分局共接收群众各类社会诉求2812件，同比增长50.94%。正值“3·15国际消费者权益日”到来之际，烟台高新区市场监管分局发布2023年消费投诉热点问题。主要集中在以下几个方面：

一、直播抽奖类：主要反映中奖后不兑现。消费者中奖后，经营者以各种理由不兑现或故意拖延，长时间不发货；中奖概率不明。经营者在直播间醒目位置宣传中奖概率100%。但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品；虚标奖品价格问题。经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格。

二、食品安全类：主要反映餐饮店或小吃店卫生条件差、工作人员操作不规范，饭菜有异物、消费者用餐后出现腹泻、呕吐等不适症状等；小超市预包装食品过期，水果店水果变质，部分网购散装食品无生产日期、无质量合格证或生产厂家；农村大集售卖假驴牛羊肉或无检验检疫合格证等。

三、预付消费类：主要反映商家办卡前口头承诺，办卡后不兑现或要求消费者增加付费等；美容美发、健身预付卡因分期转卡、更换项目而产生消费纠纷；预付卡因商家关门、歇业或搬迁等原因无法正常消费也无法联系商家办理退卡退费；网络卡、电信卡无信号或流量与宣传的不符。

四、价格类：主要反映公共停车场收费是否合理、无证收费、无公示收费；销售商品未明码标价或蔬菜水果价格公示模糊、混乱；物业收取水电费价格过高；疫情期间小诊所收费上涨过高，同样药品不同药店销售价格不一等。

五、线上购物类：主要反映定制的网购商品达不到预期使用效果，难以退换货；实物商品与网上图片展示、文字描述不符合，造成消费者误解；网络经营主体信息错误，有的经营地址、联系电话均与实际不符，消费者维权时难以找到准确对象；部分商家对优惠活动、退换货等规则不提示或提示不充分，消费者使用或退换货时处处受限。

针对以上消费投诉突出问题，高新区市场监管分局提醒广大消费者：提升消费维权意识和自我保护能力，通过各种形式了解掌握有关消费常识和信息，避免上当受骗；当自身合法权益受到侵害时，积极与经营者协商解决，也可通过向有关部门投诉等途径，依法维护自身的合法权益，在购买商品和服务时，要注意留存相关的消费凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用；要科学消费、理性消费，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。

供稿单位：高新区市场监管分局

供稿人：孙隽

审核人：孙轶凡